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龙岩供电服务重点应急教育项目确保11所中小学校顺利开学

/2020-05-18/ 分类:资讯/阅读:
截止8月26日,国网福建龙岩供电公司全面完成11个龙岩市重点应急教育项目送电工程,全程历时55天,平均每个项目送电时长29天,比常规项目工期缩短36%,确保中、小 ...

截止8月26日,国网福建龙岩供电公司全面完成11个龙岩市重点应急教育项目送电工程,全程历时55天,平均每个项目送电时长29天,比常规项目工期缩短36%,确保中、小学校顺利开学。

今年6月,龙岩供电公司先后受理龙岩市教科院附属小学等11个市教育应急重点项目用电业扩工程。针对大规模集中性教育应急项目用电业扩工程,龙岩供电公司高度重视,第一时间成立教育项目应急领导小组,组织部署应急服务工作,构建项目审批绿色通道,建立内部定期协商、问题升级处置等常态化服务机制,攻坚克难为教育应急项目建设提供坚强电力保障。

接到应急任务,龙岩供电公司自我加压,紧急调整作业计划,把办电流程由6个合并为4个,精简客户办电资料,项目报验资料由9个压减至4个,将供电方案答复时限由7个工作日大幅降低至2个。

龙岩供电公司客户服务中心大客户班班长黄家兴介绍,为满足集中性大规模教育项目应急需求,该公司全面推行客户经理制,从坐商服务向上门服务转变,为每个教育项目配备专属客户经理,提供“一对一”定制化、个性化、精准化服务;同时还进一步压减办电流程,取消设计文件审查和中间检查,客户设计文件、竣工报验等资料可一次性提交,大大减少项目资料准备时间。

“急而不乱。每个流程坚持‘人民电业为人民’的初心和理念,用心用情为客户考虑最优化的用电方案。”龙岩供电公司客户经理邱雪婷说,他们会收集分析龙岩现有各大中小学用能情况,主动向客户推广工程典型设计,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施,提高设备的通用性、互换性,帮助客户压减工程造价、增加客户工程透明度、降低后续运维成本。

同时,龙岩供电公司对内推行教育项目周报制,每周在早会上通报工程推进情况及存在问题,有效促进内部协同,加快业务流转,加速受电工程各环节,做到客户只要满足建设条件,即能根据其送电需求完成从申请至送电“一站式”的电力服务;对外建立定期协调机制,创建市重点教育项目推进群,邀请客户方办电人员参与进来,客户经理每周跟踪通报工程进度,及时传递电力工程建设中存在问题和需协调解决事项。期间,龙岩供电公司共汇报工程进展情况9次,协调解决问题42项。

企业办电人员林勇在项目成功送电后激动地说:“多亏客户经理在设备到货后第一时间对计量柜进行质检,发现了计量柜的三项重大缺陷。如果等到后期验收时发现,后果真是不敢想。”(詹春艳 黄家兴)  

(责编:陈蓝燕、张子剑)

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